Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden: Sie haben weniger als 20% des gebuchten Kursmaterials abgerufen und weniger als 7 Tage seit dem Kaufdatum sind vergangen. Zusätzlich müssen technische Probleme, die eine Nutzung unmöglich machen, innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Kauf gemeldet werden.

Ausgenommen von Rückerstattungen sind individuell erstellte Budgetpläne, bereits heruntergeladene Premium-Materialien und Kurse, die bereits zu mehr als 30% absolviert wurden. Bei technischen Schwierigkeiten arbeiten wir zunächst an einer Lösung, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist beginnt mit dem Moment, in dem Sie Zugang zu Ihrem gekauften Kurs oder Material erhalten haben. Verspätete Anträge können nur in außergewöhnlichen Umständen berücksichtigt werden.

Für Jahresmitgliedschaften gilt eine besondere Regelung: Hier können Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine anteilige Rückerstattung beantragen, sofern weniger als 15% der verfügbaren Inhalte abgerufen wurden. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an info@thalenovique.org mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung. Fügen Sie relevante Screenshots bei, falls technische Probleme der Grund für Ihren Antrag sind.

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. In einigen Fällen bieten wir alternative Lösungen an, wie etwa den Zugang zu anderen Kursinhalten oder eine Verlängerung Ihres Zugangs, bevor eine Rückerstattung verarbeitet wird.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen dauert die Bearbeitung 5-7 Werktage, bei PayPal-Transaktionen 3-5 Werktage. Banküberweisungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank.

Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, teilen Sie uns eine alternative Rückerstattungsmethode mit. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit um weitere 5 Werktage verlängern. Wir informieren Sie über jeden Schritt des Prozesses per E-Mail.

In bestimmten Situationen bieten wir Teilrückerstattungen an. Dies gilt insbesondere für Jahresabonnements, bei denen bereits ein Teil der Leistung in Anspruch genommen wurde. Die Berechnung erfolgt anteilig basierend auf der verstrichenen Zeit und dem genutzten Inhalt.

Bei technischen Problemen unsererseits, die länger als 72 Stunden andauern, erhalten Sie automatisch eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung. Sonderfälle wie Krankheit oder unvorhergesehene Umstände werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.